Отправить запрос в поддержку Rockstar Games

Иногда может возникнуть проблема, с решением которой вам может помочь только официальная служба технической поддержки компании Rockstar Games.

Мы рекомендуем вам обращаться в службу поддержки Rockstar Games только в тех случаях, когда помочь решить вопрос нельзя без получения некоторых технических сведений о вашей системе и используемых учётных записях.

Помните, что GTA5.su никогда не запрашивает сведения об установленных паролях и ключах активации. Не публикуйте эту информацию в открытом виде и не сообщайте другим пользователям!

Запрос в поддержку Rockstar Games

Запрос в поддержку
Страница для подачи запроса

Как написать в службу поддержки Rockstar Games?

Отправить запрос можно на официальном сайте поддержки Rockstar. Адрес (ссылка) для нового запроса:

https://support.rockstargames.com/hc/ru/requests/new

На каком языке писать?

Сейчас в поддержку Rockstar Games можно писать на русском языке. В таком случае, ответ вы сможете получить тоже на русском языке. Мы не рекомендуем вам использовать онлайн переводчики, поскольку они могут сильно искажать смысл текста.

Если вы хорошо владеете английским, немецким, французским или испанским языком, то можете использовать его.

При создании запроса в поддержку внимательно изучите информацию на странице и грамотно заполните все обязательные поля. Не используйте нецензурную брань.

  • Алексей

    Здравствуйте! У меня есть игра, коробка,книжка но нет кода активации!((( Племянник потерял, а игра еще не активированна. Что мне нужно слелать, чтобы играть онлайн???)

    • Восстановить код активации нельзя. Если он утерян, то придётся приобретать новый.

  • Vasya

    Доброго времени суток вопрос таков можно ли использовать моды в сюжетном режиме?не в онлайн!!!

    • Только те, которые не влияют на статистику и достижения. При этом следует учитывать, что нельзя сохранять игру и желательно отключить соединение с сетью Интернет.

  • Vasya

    и еще когда будет снята блокировка аккаунта дата указана на сегодняшнее число 07.02.2016? уже день кончается жду)))

    • Ждите 8 февраля 2016 года.

  • Алексей Герасименко

    привет всем наиграл в гта 200 ч после этого гдето пол года не играл щас захожу запускается лаунчер рок стара ставлю галочку под кодом нажимаю проверить выскакивает ошибка ( ошибка при активации) душевно прошу помогите что делать?????????????

  • Андрей

    Здравствуйте, у меня проблема, я забыл имя почтового ящика на который зарегистрирован аккаунт social club, но я помню своё имя в social club, как узнать имя почтового ящика?

  • Илья Мокрушин

    Здравствуйте у меня проблема с входом. Когда я захожу в GTA5 у меня пишет что аккаунт заблокирован из-за многократных попыток входа. Помогите мне пожалуйста ведь игру я купил три недели назад

  • Давид Ярмин

    Здравствуйте, я купил игру 3 месяца назад, у меня был бан на месяц, он должен был пройти 15 марта, но сегодня 3.03.16, я захожу в игру,а мне пишет «пожалуйста введите код активации Рокстар, необходимо подключение к интернету» ,на месте ввода кода, есть код,но удалить или изменить никак нельзя, в игру не могу вообще зайти, помогите

    • 15 марта ещё не наступило.

      • Давид Ярмин

        Я до этого во время бана играл в сюжет, да онлайна не было и это нормально ,но почему вдруг сюжет для меня закрылся?

  • Дмитрий

    Здравствуйте мне дали второй бан не за что!!!!! Первый был за то что я взял денег у читера а второй захожу в игру и бан но перед этим я играл день назад просто катался по городу!!! Испрвляйте

  • Давид Ярмин

    помогите, у меня был бан до 15 марта и сиюжет работал, онлайн естественно нет, а вот недавно произошло это, помогите пожалуйста 6% до полного прохождения не хватает, обидно

  • Артём

    Приветствую, забанили не за что, тачки не продавал, денег не брал ни у кого, всё своими силами, за что бан то?

    • Информацию о причинах блокировки может предоставить только техническая поддержка Rockstar Games.

  • Артём

    Слышал, что забанить могут просто так( рокстар разочаровывает..

    • Евгений

      Просто так никого не банят!

  • Тим

    я позавчера купил гта 5 онлайн и не могу зайти вадает то что вы видите на фото ПОМОГИТЕ

  • Гарегин Ханамирян

    Помогите пожалуйста, ситуация такая, у меня лицензионная GTA 5, и 15 марта при запуске игры у меня запросило как обычно какое то обновление, я обновился и запустил игру, но появился черный экран и не каких действий, вызываю диспетчер задач, вылетает ошибка игры и кидает на рабочий стол. На форуме RG написали обновить драйвера видеокарты, обновил, такая же беда, установил драйвера с сайта nvidia какие то специальные для GTA-5 помогло на миг, появился экран RG и снова черный экран, психанул и переустановил игру, всё равно не помогло, переустановил Винду и заново установил игру, всё равно не помогло, помогите пожалуйста!!!! Ребята кто разбирается!!!

    • андрей

      Была у меня примерно такая же беда исправил проверкой файлов через социальной клуб…проверил.докачал нехватающие файлы и все прошло.есликупленно со стима топроверку через стима…

  • Алексей

    купил игру gta5 лицензионную установил, активировал rockstar games после этого переустановил винду устанавливаю заново игру пишет код активирован в ведите код я и входил под своей учётной записью пишит учётная запись существует выберите другую запись выбрал другую требует код активации что делать выкинуть уже этот диск обидно не разу не с играл 2190 отдал за просто так .Одноразовая лицензия

  • Артем

    Дбрый день, я купил GTA 5 ,активировал её ,уже играл в онлайн режим. После перезагрузки компьютера Social Club просит активировать игру, хотя я её уже активировал, ввожу тот же ключ , но пишет Ключ уже активирован.Что делать?

  • Руслан

    Здравствуйте Уважаемые разработчики Рокстара! У Меня возникла небольшая проблемка с игрой, вот как второй день не могу в GTA 5 в игру онлайн зайти, пишет что из Сервера Рокстар не удалось загрузить файлы и попытайтесь зайти в игру позже, но дело в том что, друзей своих спрашивал, у них все заходит в игру, а Меня не пукает, я уже давненько играю в GTA 5 онлайн и было до того все нормально, покупал игру в стиме, а теперь не пойму что случилось с игрой, просматриваю видео с игрой и слышал, что может быть еще роутер блокировать игру, подскажите пожалуйста

  • илез

    с вас нифига не видны высоковольтные столбы когда лечу, делайте их болле видемыми! из-за этого играть нехочетя! у вас все тут по кайфу только высоковольтные столбы плохо очень видны, 80% смерти из-за них когда лечу

  • руслан

    начинаю устанавливать игру гта5 и на 4 диске пишет (ошибка в данных CRC) что мне делать 50000 раз пробовал переустанавливать

  • Андрей

    Почему не банят игроков 1000 и выше левела??? Очевидно же, что в аккаунт были внесены изменения!!!

    • Уже в 2017 году некоторые игроки естественным игровым путём достигнут 1000 уровня. Ничего необычного в «больших цифрах» не будет. Однако, сейчас в GTA Online могут попадаться особи, например, 5000 уровня. Это, безусловно, является результатом накрутки и нарушает правила игры. Если вы заметили, что игрок ведёт себя подозрительно и/или открыто заявляет об использовании читов, то отправьте жалобу прямо из игры или подробно напишите о случившемся.

  • Кирилл Шабанов

    Что-то рокстар не отвечает вообще… никак не реагируют . поиграл 4 дня и забанили, я только проходил миссии и покупал оружие и одежду на заработанные бабки и бан) и никаких пояснений и ответов. рокстар красаучики)) я не для этого деньги тратил на игру ,чё за бред-то. Если я что-то «нарушил» пусть хоть кто-то хоть как-то покажет что именно)

    • Rockstar Games не обязана отчитываться перед каждым игроком за свои законные действия в сетевом режиме. GTA Online — это бесплатная игра, доступ в которую предоставляется всем обладателям Grand Theft Auto V. Право доступа в сетевой режим может быть ограничено. Подробнее было написано в лицензионном соглашении, которое вы обязались прочитать и исполнять при создании аккаунта Social Club.
      Лично мы вас ни в чём не обвиняем, поскольку не располагаем всей необходимой технической информацией. Дополнительно отметим, что с наступлением летних каникул значительно возросло число нарушений в сетевом режиме Grand Theft Auto Online. Необходимо проявлять бдительность и избегать сессий с читерами.

      • Кирилл Шабанов

        ладно я вас услышал) спасибо что хоть вы отвечаете)

  • CUPRUS GAMING

    Купил игру и при вводе ключа пишет что ключ использован или не правельный ! в чем проблема ?

    • Где была приобретена игра?

      • CUPRUS GAMING

        Не в интернет магазине ! игру покупал в подарок братику ! купил я ее в нижнем новогороде ! сам живу в Курске то есть аж за 1000 км от нижнего новогорода и поехать для разборки к продовцам я не могу ! уж дороже обойдеться эта поездка нежели стоимость самого диска

        • Поскольку вы приобрели дисковую версию игры, то необходимо решать вопрос с продавцом. Дело в том, что встречаются случаи вскрытия коробок на складах и использования уникальных кодов активации. После этого диски запечатывают или просто заклеивают скотчем. Покупатели, к сожалению, не всегда обращают внимание на наличие заводской упаковки и её целостность.
          Чтобы убедиться, что ключ действительно уже был использован, можно создать запрос в техническую поддержку Rockstar Games.

          • CUPRUS GAMING

            Я не собираюсь разбираться с продавцом ! диск лицензия ? лицензия ! диск рокстар ? рокстар ! это уже пусть рокстар разбирается с магазином что и почему..Диск был упакован ! достаточно отлично ! Вам спасибо за ответ ! а рокстар пусть отвечает по заслугам.и разбираются в произошедшем.

      • CUPRUS GAMING

        Отправил запрос в рокстар ! а там уже третьи сутки молчат и ноль ответа !

        • Если запрос заполнен корректно, то его обязательно рассмотрят и дадут ответ. Это может занять некоторое время. Техническая поддержка не работает в выходные дни.

  • Артем Коба

    Подскажите пожалуйста, купил на одном сайте аккаунт с купленой гта, изменил все данные на свои, то есть почта, пароль, логин и тд. Играл нормально день, а на следующий не смог уже зайти, захожу на почту и там два письма, что мыло откатило на то, которое было до этого, и сбросило пароль. Пользуясь ссылками для сброса пароля или мыла не получается ,пишет не верная ссылка. Продавец давал уже 3 аккаунта разных, со всеми ситуация одна и та же. Писал на саппорт, молчат уже 3 день.

    • Продажа аккаунтов Social Club или передача учётных данных запрещены правилами. Пользоваться аккаунтом может только тот, кто его регистрировал.
      В сети продаются аккаунты, украденные у пользователей. Приобретая связку «логин + пароль» вы не экономите, а просто выбрасываете свои деньги, отдавая их злоумышленникам.

  • Данил Пирожков

    Прошу помочь с такой вот ошибкой,и на-че не смогу в гта онлайн поиграть((

  • Илья Краутер

    Здравствуйте. GTA V давно выдавала ошибку памяти, пыталась установиться сначала. На это я забил и переустановил всё. Вчера играл, всё было хорошо. Сегодня же обновление на 641 МБ, думаю ерунда, но не тут-то было. После скачивания выдает ошибку 201, жму повтор, и обнова опять качается. Нужны дополнительные сведения? Предоставлю всё, что вам угодно. Помогите, пожалуйста.

    • Илья Краутер

      Всё пробую и пробую дальше, качаю и качаю. Сейчас уже код ошибки 216

      • Илья Краутер

        О чудо! Нажал повтор и она готова к запуску. НО. Это стоило мне пяти скачиваний по 641,21 МБ. Как всё-таки это исправить, чтобы в дальнейшем не было?

  • Александр Ушмодин

    Здравствуйте у меня такой вопрос а чего меня забанил рокстар если не чего не использовал не читов не чего не использовал и меня на месяц забанили GTA V онлайн .А еще незнаете как связать с рокстаром в техподдержку.

    • Rockstar Games не меняет принятые решения по блокировкам. https://gta5.su/support/ban-policy/

      • Александр Ушмодин

        Понятненько спасибо за ответ буду удалять игру

  • Илья Краутер

    Здравствуйте! При попытке зайти в Онлайн, ГТА просто вылетает. Раньше заходил, всё было хорошо. И да, при входе в лаунчер, скачиваются 641,21 МБ обновлений, каждый раз при запуске лаунчера, каждый… Помогите, пожалуйста, поддержка спит. Все логи им уже отправил и вам могу

    • Если вы запускаете GTA V с правами администратора, но ошибка остаётся, то разобраться в проблеме могут помочь только технические специалисты Rockstar Games.

      • Илья Краутер

        Рокстаровцы просят код активации, который я давным-давно активировал и удалил. Без него помогать отказываются. Не пойму, что он так важен.

        • Некоторые игроки иногда решают схитрить и покупают сразу аккаунт с уже активированной игрой. Такая экономия ни к чему хорошему не приводит и они получают бан. Предполагается, что владелец будет знать код активации.

          • Илья Краутер

            Я не рассчитывал, что платя такие деньги, столкнусь с проблемами…

  • JolyNother

    Как мне изменить дату рождения ?

    • Изменить дату рождения самостоятельно нельзя. Обратитесь в поддержку Rockstar Games. Могут быть запрошены документы, подтверждающие правильную дату.

  • денис

    Здравствуйте! При запуске лаунчера ГТА 5 просит код активации Rockstar

    но о уже автоматически введён нажимаю проверить и говорит «пожалуйста
    подождите». Ждал я долго , но ни к чему это не привело . Скажите что мне
    надо делать что бы поиграть в ГТА 5

  • Денис Ссссв

    Таже самая проблема
    При запуске лаунчера ГТА 5 просит код активации Rockstar
    но о уже автоматически введён нажимаю проверить и говорит «пожалуйста
    подождите». Ждал я долго , но ни к чему это не привело . Скажите что мне
    надо делать что бы поиграть в ГТА 5

  • Денис Ссссв
  • Денис Ссссв

    вот скришот

  • Денис Ссссв
    • Для решения технических проблем необходимо создать запрос в поддержку Rockstar Games.

    • Павел Шпак

      У меня такая же проблема, не знаю, что делать

  • Денис Ссссв

    Здравствуйте!Меня забанили не за что. Я всё время играл в одиночку и ни разу не поиграл в онлайн режиме. Один вопрос «за что» .Пожалуйста обьясните из — за чего в одиночке могут дать бан
    извините меня я не досказал я долгое время (может месяца 3 или 4 не заходил в игру)

    • Лишить доступа в сюжетную часть GTA 5 вас никто не может. Ограничение доступа к GTA Online возможно лишь в случае нарушения правил. Подробностей, как правило, не разглашают.

  • Егор

    Здравствуйте! Я по ошибки купил карту акула бык на аккаунт под которым зарегистрировался на сайте (так как тот что у меня на приставки писали ,что занят ). А хотел на аккаунт гта 5 на PS3 . Почта одна на обеих аккаунтах. На пк не играю вообще. Деньги списались , ключ активировался. Что делать? Я думал деньги на приставки увижу. Потом почитал внимательней и как я понял, эту карту только на пк можно использовать? Или есть возможность мне ее на аккаунт PS3 перевести? Помогите!

  • w3567gsart-2

    Здравствуйте!я игрок w3567gsart-2 я вчера играл и купил себе Progen T20 ,а на следующий день вошел ее нет и суммы за которую я ее купил тоже нет.помогите

  • Егор

    Здравствуйте! Я по ошибки купил карту акула бык на аккаунт под которым
    зарегистрировался на сайте (так как тот что у меня на приставки писали
    ,что занят ). А хотел на аккаунт гта 5 на PS3 . Почта одна на обеих
    аккаунтах. На пк не играю вообще. Деньги списались , ключ активировался.
    Что делать? Я думал деньги на приставки увижу. Потом почитал
    внимательней и как я понял, эту карту только на пк можно использовать?
    Или есть возможность мне ее на аккаунт PS3 перевести? Помогите!

  • BodomSon

    Здравстуйте! Адрес моего аккаунта BodomSon был обновлен без моего ведома/согласия. Теперь он привязан к другому почтовому ящику. Подскажите, что делать?

    • Адрес может изменить только владелец аккаунта. Произвести замену невозможно без доступа к почтовому ящику.

      • BodomSon

        Пароль от аккаунта Social Club совпадал с паролем почтового ящика к которому он был привязан

        • Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность своих учётных данных. Абсолютно во всех сервисах рекомендуется использовать уникальные пароли.

          • BodomSon

            То есть в том что у меня взломали аккаунт, виноват пользователь, а не разработчик который не сделал нормальную систему защиты? То есть вы хотите сказать, что я имея пруфы о том, что аккаунт мой(в том числе код для техподдержки) не смогу вернуть акк?

          • Все сервисы Rockstar Games достаточно хорошо защищены. Вы можете создать запрос в техническую поддержку для решения данного вопроса.

          • BodomSon

            Я вижу как хорошо, мой случай далеко не единичный, запрос создал, но уже третий день глухо

          • Массовых обращений о взломе не поступало. Если запрос создан корректно, то вы получите автоматическое подтверждение на свой e-mail. После этого поступит ответ от специалиста. Подробнее о защите аккаунта Social Club можно прочитать на странице: https://gta5.su/support/protecting-account-social-club/

          • BodomSon

            Автоматическое подтверждение пришло через несколько часов после создания запроса и после него ничего

  • Михаил

    Был забанен за ошибку при входе в игру. Как только появился , надомной начали появляться трупы меня в больших количествах, после нескольких смертей это пропало. И после 15 мин я получаю блок почку

  • Андрей

    у меня вообше проблема не понятная возникла я только только купил себе карту на деньги в GTA 5 на 600 рублей ну или на 1250000 валюту игровую пошол по делам сходил пришол и мне выдает то что я не могу зайти до 6.2.2017 и потом мой персонаж будет удолен..что за дела такие ?

    • Покупка карты не может быть связана с блокировкой аккаунта. https://gta5.su/ban-gta-online/

      • Андрей

        я понимаю меня получается забанили по ошибке что ли?но мне все равно не чего не вернуть получаться ..?и другого я не чего не делал в техподдержку написал и тоже там молчат

        • Ошибки, как таковой, быть не может. Система на что-то среагировала, а на что именно, неизвестно. Вопросы по банам технической поддержкой Rockstar Games не рассматриваются.