Доказательство покупки платежной карты Акула для GTA Online

В некоторых случаях при обращении в поддержку Rockstar Games у игроков могут запросить предоставление доказательства о совершении покупки платёжной карты Акула, которая используется в GTA Online для пополнения игрового баланса. Пользователям, которые совершили покупку легально, беспокоиться не стоит. Просто ознакомьтесь с указанной ниже информацией для своей игровой платформы.

Доказательство покупки платежной карты

Вопрос: Мне нужно предоставить доказательство покупки моей платежной карты «Акула». Как это сделать?

Ответ: Мы просим игроков предоставлять доказательства того, что они действительно купили платежные карты «Акула». Во всех случаях мы просим предоставить информацию, указанную в разделе 1, а также сведения из раздела 2.

Раздел 1:

• дата покупки
• идентификатор PSN / тег игрока / Steam ID
• названия всех купленных платежных карт «Акула»
• имя пользователя в Social Club

Раздел 2:

Внимание: неразборчивые, отредактированные или подозрительно выглядящие скриншоты и видео не принимаются.

Следуйте этим указаниям на платформе, которую вы использовали для покупки платежных карт «Акула»:

PS3:

Предоставьте нам видео с записью нижеуказанных действий, где видно ваш идентификатор PSN. Если видео не получается прикрепить к запросу, пожалуйста закачайте его на YouTube в ограниченном доступе и пришлите нам ссылку на него.

• Включите консоль PlayStation 3 и выполните вход в систему.
• В основном меню консоли откройте PlayStation Network > «Управление учетной записью» > «Управление операциями» и нажмите X.
• Выберите период времени для поиска операций. Убедитесь, что он охватывает все нужные вам дни.
• Найдите день, когда вы купили платежную карту «Акула» и нажмите X.
• Повторите эти действия для каждого дня, относящегося к проблеме, чтобы все было записано на видео.
• Посетите сайт http://www.sonyentertainmentnetwork.com/home/ и войдите в вашу учетную запись.
• Войдя в учетную запись, выберите вкладку «Учетная запись» и щелкните по разделу «Профиль».
• Убедитесь, что на видео хорошо видны ваши идентификатор PSN и адрес электронной почты, привязанные к учетной записи.
• Создайте обращение в службу поддержки, указав информацию из разделов 1 и 2.

PS4:

Предоставьте нам видео с записью нижеуказанных действий, где видно ваш идентификатор PSN. Если видео не получается прикрепить к запросу, пожалуйста закачайте его на YouTube в ограниченном доступе и пришлите нам ссылку на него.

• Включите консоль PlayStation 4 и выполните вход в систему.
• Выберите «Настройки» > «PlayStation Network/Управление учетной записью» > «Данные учетной записи» > «Бумажник» > «История транзакций».
• Укажите адрес электронной почты вашего игрового профиля и нажмите «Далее».
• Выберите период времени, чтобы найти день покупки, и нажмите «Далее».
• Наведите курсор на операцию по покупке платежной карты «Акула» и нажмите Х.
• Убедитесь, что на видео хорошо видны ваши идентификатор PSN и адрес электронной почты, привязанные к учетной записи.
• Создайте обращение в службу поддержки, указав информацию из разделов 1 и 2.

Xbox 360:

Предоставьте нам видео с записью нижеуказанных действий, где видно ваш тег игрока. Если видео не получается прикрепить к запросу, пожалуйста закачайте его на YouTube в ограниченном доступе и пришлите нам ссылку на него.

• Включите консоль Xbox 360 и выполните вход в Xbox Live.
• Перейдите в «Настройки» > «Учетная запись» > «Управление способами оплаты» > «Учетная запись» > «Журнал загрузок».
• Убедитесь, что на видео хорошо видны ваши тег игрока и адрес электронной почты, привязанные к учетной записи, а также все относящиеся к проблеме операции по картам «Акула».
• Создайте обращение в службу поддержки, указав информацию из разделов 1 и 2.

Xbox One:

Предоставьте нам видео с записью нижеуказанных действий, где видно ваш тег игрока. Если видео не получается прикрепить к запросу, пожалуйста закачайте его на YouTube в ограниченном доступе и пришлите нам ссылку на него.

• Посетите сайт xbox.com.
• Щелкните по пункту «Моя учетная запись» в верхнем правом углу экрана.
• Убедитесь, что на видео хорошо видны ваши тег игрока и адрес электронной почты, привязанные к учетной записи, а также все относящиеся к проблеме операции по картам «Акула».
• Создайте обращение в службу поддержки, указав информацию из разделов 1 и 2.

PC (только для Steam):

• Выполните вход в клиентское приложение Steam.
• В верхнем левом углу экрана откройте Steam > «Настройки» > «Подробности об аккаунте» > «История покупок».
• Сделайте снимок экрана с этой страницей.
• Создайте обращение в службу поддержки, указав информацию из разделов 1 и 2.

Обратите внимание: если вы приобрели платежную карту «Акула» не через Steam, то мы попросим вас предоставить снимок экрана с полным текстом электронного письма-квитанции о покупке платежной карты «Акула», на котором виден заголовок письма, содержащий полный адрес электронной почты и дату.